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Le Dictionnaire vécu du CRM
  • CRM
  • Mobilité
  • Stratégie d'entreprise

Après 15 ans d'expérience dans le CRM, une envie de partager notre expérience de manière légère...

L’utilisation du CRM est devenue incontournable et quotidienne. Autour d’elle nous voyons fleurir un vocabulaire étoffé dont la maîtrise est souvent aléatoire. Entre ceux qui connaissent réellement les termes liés au domaine, ceux qui croient les connaître, ceux qui font semblant de les connaître, ceux qui ne savent pas mais qui n’osent pas le dire, il était temps de se poser la bonne question : do you speak CRM?

L’ouvrage qui suit reprend les termes essentiels du CRM et permet de mieux comprendre le vocable utilisé par les professionnels et les utilisateurs. Son intérêt majeur réside au-delà des simples définitions : il apporte un éclairage analytique sur chacune des dimensions du CRM en fournissant des conseils et des recommandations mais aussi en cassant quelques idées reçues. Ce dictionnaire est donc un outil qui permettra à chacun de parler la même langue, un des fondamentaux de la bonne compréhension réciproque, donc de la Relation Client.

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